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我是惠州聯(lián)保保安公司一名保安員，目前已有5年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的保安隊(duì)員做到了隊(duì)長(zhǎng)，剛做隊(duì)長(zhǎng)的時(shí)候，我很迷茫，不知道該從何下手，在大隊(duì)長(zhǎng)和中隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我慢慢的上道了，在這里將我的一些管理經(jīng)驗(yàn)寫下來(lái)分享給新上任的保安隊(duì)長(zhǎng)。

確立目標(biāo)，責(zé)任到人

在掌握客戶單位情況后，我從隊(duì)伍管理的角度對(duì)班隊(duì)分組進(jìn)行了調(diào)整。分隊(duì)原來(lái)的班組是以各場(chǎng)館劃分，各班以場(chǎng)館為界各自為政，無(wú)法做到相互配合、協(xié)同作戰(zhàn)。我對(duì)癥下藥，將原來(lái)的區(qū)域劃分改變?yōu)檎w劃分，即全體隊(duì)員分為4個(gè)班，由各班長(zhǎng)負(fù)責(zé)全班的執(zhí)勤安排和管理工作，做到整體聯(lián)動(dòng)，對(duì)會(huì)展中心進(jìn)行有效管理。針對(duì)分隊(duì)隊(duì)員人數(shù)較多的特點(diǎn)，分隊(duì)除了每月召開兩次全體隊(duì)員會(huì)議外，還要求各班組以班為單位，組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度以及法律、法規(guī)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)理念，并對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核，對(duì)所有新隊(duì)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。組織隊(duì)員積極參加公司組織的“思想作風(fēng)紀(jì)律教育整頓”和“百日安全競(jìng)賽”活動(dòng)， 開展了創(chuàng)平安駐點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，把實(shí)現(xiàn)“平安會(huì)展中心’’作為分隊(duì)的工作目標(biāo)。

為達(dá)到創(chuàng)建“平安會(huì)展中心’’的安全管理目標(biāo)，確保會(huì)展中心治安穩(wěn)定，分隊(duì)成立了綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，監(jiān)督落實(shí)好各項(xiàng)工作部署。班長(zhǎng)負(fù)責(zé)各班日常管理工作，明確各自職責(zé)，使安全管理工作有人管、有人抓。 在此基礎(chǔ)上，分隊(duì)與全體隊(duì)員簽訂了《安全責(zé)任狀》，根據(jù)工作實(shí)際制訂了《體育會(huì)展中心安全保衛(wèi)工作方案》，明確了各崗位工作職責(zé)，以及各項(xiàng)管理考核制度。通過建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，全隊(duì)做到了思想統(tǒng)一，制度統(tǒng)一，分級(jí)管理，責(zé)任到人。

搞好訓(xùn)練，加強(qiáng)管理

為提高隊(duì)員素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量，從2006年開始，分隊(duì)規(guī)定各班提前半小時(shí)簽到，由班長(zhǎng)組織進(jìn)行個(gè)人動(dòng)作訓(xùn)練，并對(duì)本班工作進(jìn)行安排；下班后由班長(zhǎng) 對(duì)本班的工作情況進(jìn)行講評(píng)，對(duì)存在的問題提出整改意見，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，堅(jiān)持每周一、周五開展軍事訓(xùn)練，提升隊(duì)員的素質(zhì)，樹立良好的保安形象。為加強(qiáng)日常管理，分隊(duì)還制定了保安崗位日檢查制度，每天檢查各崗位執(zhí)勤情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)整改，由當(dāng)班人簽字認(rèn)可，現(xiàn)場(chǎng)考核，切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。

一是加強(qiáng)分隊(duì)管理，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。分隊(duì)人員多，文化水平和思想層次不同，為此，分隊(duì)對(duì)隊(duì)員施行了分級(jí)管理。隊(duì)部抓好班長(zhǎng)工作，班長(zhǎng)做好管理隊(duì)員的工作，分片包干，及時(shí)找隊(duì)員談心，了解隊(duì)員的情況，對(duì)有困難的隊(duì)員給予幫助，對(duì)在駐點(diǎn)住宿的隊(duì)員加強(qiáng)管理，安排好8小時(shí)以外的活動(dòng)。2012年，患肝癌晚期的隊(duì)員孫炳建突發(fā)出血狀況住院，當(dāng)時(shí)其家屬不在，我和副隊(duì)長(zhǎng)一起墊資為其辦好了住院手續(xù)，了解到其家庭比較困難，又組織隊(duì)員為其捐款4000多元。在其病故后，分隊(duì)又組織隊(duì)員捐近年來(lái)，分隊(duì)隊(duì)員都能安心本職工作，確保了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

二是改變工作作風(fēng)，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任明確后，關(guān)鍵是落實(shí)。我們首先進(jìn)行摸底調(diào)查，找出工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題，狠抓整改和落實(shí)：一方面定期對(duì) 整個(gè)會(huì)展中心進(jìn)行安全大檢查，對(duì)查出的安全隱患提出合理化建議并落實(shí)到個(gè)人，由專人監(jiān)督和整改；另一方面根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，針對(duì)會(huì)展中心全面開放的特點(diǎn)，分隊(duì)及時(shí)增加了巡邏崗位，加強(qiáng)巡邏檢查，取得了較好的效果。

三是提出合理建議，加強(qiáng)巡邏工作。2013年，隨著會(huì)展中心二次開發(fā)的完成，入駐商戶不斷增多，購(gòu)物的人流、車流增加，這加大了保安執(zhí)勤工作的難度。首先是2013年底會(huì)展中心臨路新建了 大型時(shí)尚購(gòu)物場(chǎng)館，管理沿路車輛的停放成了巡邏保安員的一項(xiàng)重要工作。通過實(shí)踐，我們摸索出“分列式”的巡邏方式，即把巡邏隊(duì)員“區(qū)域循回式巡邏”改為“南北穿梭式巡邏”，這樣北線幾乎每時(shí)每刻都在巡邏隊(duì)員視線內(nèi)，只要發(fā) 現(xiàn)車輛停車，隊(duì)員便立即上前指揮其進(jìn)入停車區(qū)域。其次是大噸位的貨車駛?cè)霃V場(chǎng)造成進(jìn)出不便并損壞地面的 問題。針對(duì)這一情況，我們制定了周密的巡邏執(zhí)勤方案，并給客戶單位書面提出設(shè)立相關(guān)標(biāo)志與隔離護(hù)欄，以 及在新設(shè)停車場(chǎng)區(qū)域劃出停車線的建議，很快得到客戶單位的認(rèn)可。

制定方案，確保安全

體育會(huì)展中心經(jīng)常舉辦大型活動(dòng)及各類展覽，每次舉辦活動(dòng)時(shí)，車 輛、人員都比較多，安保工作非常重要。這些活動(dòng)的安保工作大都是由我分隊(duì)負(fù)責(zé)的，分隊(duì)根據(jù)各場(chǎng)館的特點(diǎn)制定了相應(yīng)的安保方案及應(yīng)急預(yù)案。每次活動(dòng)，我都會(huì)及時(shí)與主辦單位對(duì)接，詳細(xì)了解活動(dòng)情況，制定安保方案。

在演出活動(dòng)中，分隊(duì)從舞臺(tái)的搭建開始，對(duì)活動(dòng)展開全程跟蹤，既確保場(chǎng)館方的公共設(shè)施不受破壞，又對(duì)演出方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理化建 議。在演出時(shí)除了安排人員執(zhí)勤外，還對(duì)觀眾的疏散通道等重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，配合安保指揮部對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行管理。

我創(chuàng)立了“3+2”工作法，即一方面保持正常的早、中、晚三班執(zhí)勤不變，確保場(chǎng)館的安保運(yùn)行秩序正常；另一方面抽調(diào)骨干組成大型活動(dòng)組、即時(shí)服務(wù)聯(lián) 絡(luò)組和突發(fā)事件應(yīng)急組。聯(lián)絡(luò)組由我擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)場(chǎng)館演出方、公安機(jī)關(guān)以及我公司各方的協(xié)調(diào)工作，聯(lián)絡(luò)組成員均有多年的場(chǎng)館工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉場(chǎng)館新改擴(kuò)建后 所有通道口的情況，了解消防應(yīng)急控制地點(diǎn)，聯(lián)絡(luò)組為制訂安保工作方案提供了大量有價(jià)值的信息；突發(fā)事件組的工作是為防止場(chǎng)館內(nèi)發(fā)生意外事件，如發(fā)生意外事 件可以迅速帶領(lǐng)公安民警、執(zhí)勤保安員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置， 并能及時(shí)打開疏散通道。所有安保人員均戴有明顯的紅袖標(biāo)志，活動(dòng)開始后，分布于各主要出入口。在 2006年江蘇“十六運(yùn)”期間，由于我們分隊(duì)的有力保障，場(chǎng)館方受到了省、市的嘉獎(jiǎng)，我們?yōu)榭蛻魡挝悔A得了榮譽(yù)。

統(tǒng)一著裝，樹立形象

2011年下半年，我心中產(chǎn)生了從著裝穿戴人手，提升保安員形象的 想法。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首先必須 解決全體分隊(duì)長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)問題，將思想統(tǒng)一到全力提升執(zhí)勤形象的工作中 來(lái)，然后擴(kuò)大到全體隊(duì)員，我具體做 了三個(gè)方面工作：

一是展開討論，統(tǒng)一骨干思想。有些隊(duì)長(zhǎng)認(rèn)為只要工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，至于穿什么無(wú)所謂，這不但是他們的想法，也是大多數(shù)隊(duì)員的想法。如何改變這種想法？我 采取了用事實(shí)說(shuō)話、讓隊(duì)長(zhǎng)親身感受的方法。讓兩名隊(duì)長(zhǎng)站到臺(tái)上，一個(gè)穿黑色皮鞋，一個(gè)穿白色運(yùn)動(dòng)鞋，讓全體隊(duì)員親自看、親自感覺。就這樣，不但統(tǒng)一了他們 的思想，3天后隊(duì)員們都統(tǒng)一穿上了黑皮鞋。

二是依據(jù)實(shí)際，制定制度。為確保統(tǒng)一著裝制度落實(shí)，分隊(duì)制定了一套懲罰制度，對(duì)違反規(guī)定者罰款處理。對(duì)于經(jīng)濟(jì)拮據(jù)無(wú)力購(gòu)買皮鞋的隊(duì)員，分隊(duì)從隊(duì)務(wù)費(fèi) 中拿出50至100元補(bǔ)貼給隊(duì)員。在制度落實(shí)中，我發(fā)現(xiàn)雨天穿皮鞋會(huì)給隊(duì)員帶來(lái)很大不便，于是我就自身工作的失誤向隊(duì)員作檢討，修改了雨天穿皮鞋的規(guī)定。

三是以點(diǎn)帶面，全面提升隊(duì)伍形象。針對(duì)隊(duì)列和日常服務(wù)禮節(jié)禮貌，我擬定了保安員日常工作8項(xiàng)注意： 一要注意穿戴好，領(lǐng)帶、皮鞋少不了；二要注意言語(yǔ)好，您好、謝謝不離口； 三要注意走路好，二人成行、三人成列要記牢；四要注意眼明亮，檢查核對(duì)要認(rèn)真；五要注意腿勤快，迎來(lái)送往不可少；六要注意手不閑，遇人遇車先敬禮；七要注 意記錄好，登記臺(tái)賬要細(xì)致；八要注意匯報(bào)好，重大事情須報(bào)告。