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惠州保安公司駐招商銀行股份有限公司惠州分行監(jiān)控中心保安班成立于2006年，現(xiàn)有隊員25名，主要擔負著惠州同城網點和離行自助銀行的監(jiān)控工作，對全轄離行式自助銀行、自助設備及行式自助銀行、分行金庫、信息技術部、現(xiàn)金清分室等進行著24小時監(jiān)控。

9年來，惠州分行監(jiān)控中心保安班先后8次被公司評為“年度先進單位”，連續(xù)6年被惠州分行評為“先進單位”，2009年獲得招商銀行總行“優(yōu)秀保安班”，2014年被公司評為“先進示范崗”和“先進集體”。

建章立制明職責

近年來，惠州分行監(jiān)控中心保安班陸續(xù)建立了《各級崗位責任制》、《監(jiān)控中心應急處置流程》、《內務衛(wèi)生管理制度》、《文明用語規(guī)定》、《考勤制度和請銷假制度》、《考核和獎懲制度》、《保安執(zhí)勤崗位須知》、《監(jiān)控中心交接班程序》、《保安崗位形象》等制度，初步形成了一個規(guī)范、完善的制度體系，使保安員從日常生活到上崗執(zhí)勤、學習訓練都有章可循、有標準可依。

為加強制度落實，由公司定期或不定期對網點進行督查，大隊長、中隊長、班長經常到崗位、宿舍進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改，不斷加強隊伍建設。中隊每周都會進行一次座談，進行業(yè)務、技能和思想等方面的交流，隊員們的工作熱情得到一定提升，服務質量也在不斷增強。該分行監(jiān)控中心保安班堅持每周學習制度和每周技防檢查情況通報制度，學習業(yè)務知識和突發(fā)事件處置應急預案，據(jù)統(tǒng)計，2014年全年應急處置突發(fā)事件6次，如某自助ATM機區(qū)域一客戶在辦理業(yè)務后，隨手將煙頭扔進垃圾桶，導致燃燒，值班保安第一時間發(fā)現(xiàn)，并及時處置，避免了火災發(fā)生。針對自助搶劫案件頻發(fā)態(tài)勢，保安班制定了監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)可疑人員提前介入話術，制止在自助張貼廣告、乘涼、睡覺等不良行為70多次，先后警示可疑人員11次。還對各行護衛(wèi)隊員大廳值班和節(jié)日值班等提出履職質量要求的建議15條，被分行或支行采納。

加強培訓提素質

根據(jù)公司有關規(guī)定，向金融系統(tǒng)派駐的保安員都經過嚴格的政審和培訓，公司規(guī)章制度、安全知識、服務技能、法律常識、消防知識等都是隊員的必修課。

為提高教育訓練質量和水平，培養(yǎng)適應金融系統(tǒng)的保安人才，公司不斷更新觀念，改進培訓方式。在崗前培訓中，安排新入職的保安員學習公司有關規(guī)定及《保安員必讀》，圍繞保安工作的業(yè)務技能、職業(yè)道德、服務意識等內容進行講解；惠州分行駐點隊長就銀行日常安全保衛(wèi)工作要點、安全檢查中常見的一些問題及網點安全保衛(wèi)工作采取的措施等相關內容進行詳細講解，讓每名新入職隊員熟悉工作流程和相關規(guī)定，讓監(jiān)控中心保安班班長帶到崗位上實習，傳授工作經驗和方法，經過帶班培訓后再安排新隊員單獨上崗。在搞好常規(guī)培訓的同時，班長采取見縫插針的方式，利用早晚空閑時間，召集隊員進行隊列、擒拿格斗等訓練，還通過崗位大練兵活動，在客戶展示各自的業(yè)務技能，隊員之間通過相互競爭比出水平，取長補短。

多年來，該分行監(jiān)控中心保安班共協(xié)助公安機關抓獲各類違法犯罪嫌疑人21人，很好地維護了銀行的正常工作秩序和客戶的人身安全。

2012年10月3日23時23分，一名男子進入金都華庭自助銀行，進門后直接前往查詢機，始終盯著停在查詢機旁的電動車，形跡可疑。被監(jiān)控中心值班保安發(fā)現(xiàn)，立即進行重點監(jiān)控，突然，該男子迅速抬起電動車后座往門口走，保安曹衛(wèi)星立即通過遠程控制將該自助門進行鎖閉，同時通過對講喊話：“你是干什么的，不準碰電動車。”這時該男子按門禁開關想逃離，發(fā)現(xiàn)自己被鎖，23時24分曹衛(wèi)星打110報警，并電話通知兩名巡邏隊員，隊員迅速穿衣帶上警械下樓，這時男子用謊言哀求巡邏隊員說：“我是出來打工的，沒找到工作，沒錢吃飯，是第一次偷車，給我一次機會，求求你放了我。”巡邏隊員始終保持高度警惕，不被謊言欺騙，監(jiān)控中心通過監(jiān)控時刻關注現(xiàn)場情況。110趕到現(xiàn)場后，巡邏隊員將該男子交給警察，經查該男子是一名慣偷，并從他包中搜出液壓剪、扳手、螺絲刀和電動車專業(yè)萬能鑰匙等作案工具。

愛崗敬業(yè)釋責任

崇尚道德、拾金不昧，是惠州分行監(jiān)控中心保安班的優(yōu)良傳統(tǒng)，他們用平凡的舉動感動著身邊的客戶和群眾，他們助人為樂的精神，彰顯著保安員的高尚品德。同時，對在工作中涌現(xiàn)出的好人好事，公司和惠州分行會進行表揚及獎勵。

一面“拾金不昧，道德高尚”的錦旗，記下了這樣一個感人的故事。2012年2月19日至27日，惠州分行保安班保安員劉起成在執(zhí)勤期間，連續(xù)4次拾得現(xiàn)金25000元，還有手機、電腦等，歸還失主，失主萬分感謝，給公司送來一面錦旗。

2014年9月9日19時30分，惠州分行保安員謝新寬在自助服務區(qū)進行巡查，發(fā)現(xiàn)一名女士神隋異常，一邊接電話一邊在ATM機上操作。他感到蹊蹺，就上前詢問是否需要幫助，有意識的提醒現(xiàn)在存款要注意電話詐騙、短信詐騙。經謝新寬這么一說，正在匯款女子稍停了下，但仍有所遲疑，謝新寬便向女子詢問詳細情況。原來，王女士在家接到一個010-95555的電話，對方稱王女士在前幾天網購時，被淘寶公司抽到一等獎，成了公司一級批發(fā)商戶，使她得到了88800元的返現(xiàn)活動，讓她在晚上8時前在ATM機上操作轉賬一筆保證金98000元到公司賬戶，不能告訴身邊人，做好保密工作。若不按提示操作，解除合約。聽完原因后，謝新寬認為這是一起電信詐騙，主動向王女士分析原因，招行的客服電話是95555，總行在深圳。而對方電話來電顯示是010-95555，并說總部在北京，一會又說在上海，明顯不對；詢問來電工作人員的工作地和合作的銀行單位，對方答的含糊不清；中獎者一般都要求到指定地點去辦理領取手續(xù)，根本不需要往指定賬戶轉所謂的“保證金”。經過謝新寬的耐心勸說，王女士才知道自己差點上了當，終于打消轉款的念頭。臨走時連聲道謝，激動地說：“今天好幸運、碰上你，不然就破財了。”

一封又一封熱情洋溢的感謝信，是對網點保安員的最高獎賞，在惠州分行監(jiān)控中心保安班，類似拾金不昧的事情經常遇到，隊員們以熱情、文明、優(yōu)質的服務，贏得了客戶單位的充分信賴和群眾的好評。

以人為本促和諧

公司及惠州分行領導對監(jiān)控中心保安班的建設給予了極大的關懷和支持，2015年1月4日，惠州分行葉副行長在監(jiān)保部王總經理陪同下到監(jiān)控中心，看望并慰問了在崗值班的一線隊員，聽取保安班工作情況的匯報，同保安班一起研究解決監(jiān)控中心建沒的問題，對如何加強監(jiān)控中心保安班建設等問題給予了具體的指導。2015年2月17日，惠州分行秦行長在行政部曹總經理陪同下來到監(jiān)控中心，慰問了在崗值班的一線隊員，對監(jiān)控班工作的出色表示肯定，并詳細詢問監(jiān)控設備運行情況和隊員生活落實情況，并叮囑隨行人員要關心隊員日常生活。

由此，監(jiān)控中心開展了“學先進比奉獻”、“招行在我心中”、“遵紀守法、愛崗敬業(yè)”等一系列活動，保安員之間親如兄弟，像一個大家庭。

2012年5月，監(jiān)控中心保安班一名保安員母親因病去世，班組全體隊員自發(fā)的捐助，共計2100元。每年惠州分行黨委和工會，都會對保安員特困家庭進行慰問，并送慰問金。2013年5月和10月，惠州分行監(jiān)察保衛(wèi)部分別組織監(jiān)控中心保安班隊員登寶石山和西湖游賞桂活動。在桂花樹下賞桂品差茶聞香時，一起探討電信詐騙和應急預案的處置等問題，還開展了安全知識小問答，現(xiàn)場活動氣氛活躍，緩解了隊員工作緊張帶來的壓力，增進了惠州分行與隊員之間的感情。

2014年12月7日，保安員陳春交在下班途中突發(fā)急病，惠州分行接到電話后，迅速趕往現(xiàn)場，送往醫(yī)院，經醫(yī)生診斷得了急性“胃穿孔”，需動手術?；葜莘中斜O(jiān)察保衛(wèi)部王總經理得知這一消息后，立即和保衛(wèi)干部前往醫(yī)院看望，并送上水果和慰問金，安撫隊員安心治療。同時，按排人員進行陪護，讓陳春交感到家的溫馨，分行領導對監(jiān)控中心保安班的關愛，增強了隊員的歸屬感和工作責任心。在這樣—個溫馨和諧的環(huán)境下，全體隊員形成了比學習、比技能、比奉獻的熱潮，有8名隊員先后獲得了消防、駕駛證書，有1名隊員通過自學獲得了大專以上文憑，有7名隊員獲得了電腦等學歷證書。

時光飛逝，招商銀行惠州分行監(jiān)控中心保安班的動人故事仍在繼續(xù)，他們身上濃縮了惠州保安公司保安員敬崗愛業(yè)的真實本色，承載著使命和責任，守護著平安與和諧，在平凡的崗位上奉獻著自己的青春。