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收獲業(yè)主的尊重

秦美忠2012年11月進(jìn)入云南昆明市保安服務(wù)總公司祿勸分公司社區(qū)二中隊(duì)，成為一名普通的社區(qū)保安員。說起 當(dāng)保安員一年來的收獲，他說，最令他 驕傲的就是收獲了“尊重”。

秦美忠所在的執(zhí)勤崗位是一個新開發(fā)、剛投入使用的小區(qū)。作為第一批進(jìn)駐該小區(qū)的保安員，正值業(yè)主搬遷、裝 修等復(fù)雜時(shí)期，難免產(chǎn)生一些摩擦，為此遭受了很多“白眼”。當(dāng)時(shí)他也曾想 過不干保安了，平白無故的受了不少氣， 但他又想不能這么輕易就退縮。在中隊(duì)長的教導(dǎo)下，他們想盡辦法改善和業(yè)主 的關(guān)系。他們主動到孤寡老人家中幫助其做家務(wù)，幫助業(yè)主做力所能及的事情， 像買米、搬運(yùn)家具等，給業(yè)主送去溫暖。工作中的互動就更多了。比如，每家每戶都發(fā)放一張聯(lián)系表，上面明確記載了隊(duì)員的姓名、崗位、聯(lián)系電話，遇有情況可以及時(shí)和保安員取得聯(lián)系。同時(shí)，保安隊(duì)也將每家每戶的電話號碼記錄下來，遇有情況可以和住戶及時(shí)取得聯(lián)系。保安隊(duì)每個月發(fā)放保安服務(wù)征求 意見表、每季度召開業(yè)主大會，請業(yè)主對保安服務(wù)提出寶貴的意見和建議，便 于及時(shí)改進(jìn)工作方式。他們還建立了濟(jì)危扶困小組，協(xié)同居委會幫助這里的居民。2013年，保安隊(duì)和業(yè)主之間的關(guān) 系有了很大改善，業(yè)主經(jīng)過保安員的身邊都會露出微笑。秦美忠欣慰地說：“這 一年的付出是值得的，我們收獲了業(yè)主的尊重。”

談到2014年的計(jì)劃，秦美忠說他想一如既往地為業(yè)主服務(wù)，做好自己的 本職工作。另外，現(xiàn)在公司采取競爭上崗，他已經(jīng)做了很長時(shí)間的準(zhǔn)備，想競爭分隊(duì)長職務(wù)，為自己謀個更好的前程。2008年進(jìn)入祿勸分公司工作的周青海，先后換了七八個崗位，現(xiàn)今在社區(qū)二中隊(duì)工作。6年的保安生涯，將他以前的“棱角”磨平了，取而代之的是 一份沉甸甸的責(zé)任。周青海說，這一年 的收獲太多了，業(yè)主的一個微笑、一聲問候，都代表了業(yè)主的認(rèn)可，都是重要的收獲。

起初，當(dāng)兵出身的周青海守原則卻死板教條，與不少業(yè)主發(fā)生過矛盾。時(shí) 間長了，自己覺得很不舒服，情緒也很 低落。看著業(yè)主從面前走過卻把他當(dāng)作空氣，有時(shí)卻和別的隊(duì)員有說有笑，親 切地打著招呼。周青海說，那時(shí)心里想： 我做好自己的本職工作就問心無愧，憑 什么我要主動和你們打招呼？但偶然的 一天，他看到一位業(yè)主走過來，不經(jīng)意地笑了一下，這位業(yè)主也對他一笑。自 此，他慢慢地這位業(yè)主熟悉起來。后來，他試著與別的業(yè)主打招呼，也得到了親切的回應(yīng)。漸漸地，周青海意識到不是 業(yè)主故意冷落，而是自己的心態(tài)需要調(diào)整，把自己設(shè)在了別人的對立面，不免有些自以為是?，F(xiàn)在，他和社區(qū)大部分 的業(yè)主都很熟悉，居民經(jīng)過他的面前時(shí)都會親切地打招呼，還經(jīng)常為他們做一些力所能及的事，關(guān)系處得很融洽。

2014年，他準(zhǔn)備繼續(xù)在社區(qū)二中隊(duì)工作，因?yàn)檫@里的人特別親切。周青 海說，實(shí)在舍不得離開他們。他計(jì)劃多 讀書學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高自己的業(yè)務(wù)水平。此外，周青海還想?yún)⑴c競爭中隊(duì)長崗位， 對此他充滿自信：“只要肯努力，我想我的計(jì)劃一定會實(shí)現(xiàn)的。’

希望社區(qū)環(huán)境會更好

江西井岡山市金都花園小區(qū)是井岡山市較大的社區(qū)，周貴先2011年7月被派駐到這里當(dāng)保安員。和他同一批的新隊(duì)員共有4人，其他3人都相繼離職了。周貴先笑說，現(xiàn)在我是小區(qū)資格最老的隊(duì)員。

周貴先說，剛來時(shí)感覺保安工作就是簡單的巡邏、看好門，等到真正上崗后才感覺到，工作遠(yuǎn)不如自己所想的那么輕松。小區(qū)內(nèi)配置了幼兒園、社區(qū)商店等，周邊許多居民都把小孩送到這里來上幼兒園，社區(qū)商店24小時(shí)營業(yè)，經(jīng)常有外人來買東西，管理難度非常大。

2013年，公司加強(qiáng)了與公安機(jī)關(guān)的配合，公安機(jī)關(guān)派了巡防隊(duì)的人員來 這里駐點(diǎn)蹲守，保安隊(duì)配合公安機(jī)關(guān)對 整個社區(qū)的治安環(huán)境進(jìn)行了整治，并在各進(jìn)出口及角落安裝了紅外線探頭，大門口還設(shè)置了道閘。通過科學(xué)化的技術(shù)手段，再加上保安隊(duì)的巡邏哨崗，社區(qū)治安秩序得到了好轉(zhuǎn)，感覺工作輕松了許多。周貴先在2013年被公司評為“先 進(jìn)個人”，并被任命為分隊(duì)長。在未來的一年中，周貴先自己負(fù)責(zé)的社區(qū)治安 環(huán)境越來越好。

史泳生在井岡山市玫瑰苑小區(qū)當(dāng)保安已經(jīng)4年了。2013年，隊(duì)員們發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的花壇里雜草叢生，于是利用休 息時(shí)間清理花壇里的雜草。史泳生說，這雖然不是保安隊(duì)的工作職責(zé)，但看著花壇里都是雜草，覺得有義務(wù)去清理， 給社區(qū)創(chuàng)造一個良好的衛(wèi)生環(huán)境。平時(shí)，物業(yè)工作人員忙不過來了，保安員也會幫忙。隊(duì)員們和這里的居民關(guān)系處得都 非常好。

史泳生說，2013年的最大收獲就是確保了社區(qū)治安案件發(fā)案率零的突 破。2012年底，社區(qū)還獲得了“平安 社區(qū)”稱號。史泳生覺得能和社區(qū)居民 交上朋友，平時(shí)互相幫助，也是一個重 要的收獲。他2014年的愿望簡單而真實(shí)，他希望自己的工作能夠得到公司和 社區(qū)居民的認(rèn)可，也希望明年的工資能 夠漲一些。

工作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，2013年已經(jīng)過去，對河南鄭州市保安服務(wù)公司中原分公司華裕社區(qū)保安員葛中祥來說，2013年 給他留下印象最深的是社區(qū)的治安環(huán)境大為改善。擔(dān)任保安班長以來，葛中祥的發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在著不少安全隱患。在客 戶單位組織召開的安全工作會上，葛中祥提出了幾項(xiàng)措施：小區(qū)內(nèi)實(shí)施非機(jī)動車出入證，進(jìn)出小區(qū)電瓶實(shí)行貼票管理； 改造非機(jī)動車庫，統(tǒng)一非機(jī)動車停放和充電；白天院內(nèi)實(shí)行雙人、半小時(shí)輪流 巡邏制度，把原來雙人、兩小時(shí)巡邏一次的排班進(jìn)行改進(jìn)，將巡邏頻率和時(shí)長增加了一倍；外來人員實(shí)行登記聯(lián)系制 度，向被訪人員確認(rèn)后方可放行。制度的落實(shí)改善了社區(qū)的治安環(huán)境，這是他 2013年覺得最有成就感的事。

2013年4月的一天下午，葛中祥在小區(qū)門口值班時(shí)，一名中年男子推著一輛嶄新的電動車從小區(qū)里面急匆匆地走出來。葛中祥上前詢問：“您好，您的車子是壞了還是沒電了？”這名男子表情頓時(shí)變得緊張起來，吞吞吐吐地說：“沒電了。”“這車不是你的吧。”這名男子一聽，推倒車子撒腿就跑。葛中祥和值班隊(duì)員一起將其攔下，送交派出所處理。在華裕社區(qū)，葛中祥經(jīng)歷了很多，從工作不被居民認(rèn)可，到現(xiàn)在的社區(qū)管理有序，保安員和業(yè)主相處得越來越融 洽。

2014年，葛中祥希望公司發(fā)展得越來越好，希望每位保安員的腰包越來越鼓，工作越來越有自信。

鄭州市保安服務(wù)公司中原分公司保安員白新華說，在社區(qū)當(dāng)保安，要把“安全、服務(wù)”四個字牢記心間。2013年，小區(qū)門崗屢次發(fā)生闖崗現(xiàn)象，究其原因，因車位緊張，加上保安員文明用語不到位，易引發(fā)沖突。針對這種情況，白新華首先規(guī)范自己的文明用語，對找不到車位的車主好言相勸，讓其停放在門崗 室外面。在他的帶動下，隊(duì)員們也能很好地處理這件事，社區(qū)周邊環(huán)境好了， 隊(duì)員們也收獲了居民的信任。

2014年，白新華說他想要以朱良玉為榜樣，忠誠履職，成就一番事業(yè)。此外，業(yè)余時(shí)間他喜歡寫文章、剪紙， 他想用手中的筆、剪刀繪出更好的畫，裁出更好的作品，能在媒體上刊登。他還希望自己的業(yè)務(wù)水平能上一個臺階，到高端保安崗點(diǎn)執(zhí)勤，增加個人收入，圓自己在鄭州10年“購房夢”。