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惠州保安服務(wù)公司成立于2006年3月，現(xiàn)設(shè)有6 個(gè)分公司、9個(gè)管理部門，擁有1萬余名員工，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上千家，服務(wù)范圍涉及惠州市各街道及東莞市等地。近年來，公司始終以“確保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，恪守“從管理要素質(zhì)、從素質(zhì)奪信譽(yù)、從信譽(yù)贏客戶、從服務(wù)創(chuàng)效益”的質(zhì)量方針，嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在保安隊(duì)伍規(guī)范化、制 度化、法制化、現(xiàn)代化建設(shè)方面，積極探索，大膽嘗試，在發(fā)展中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，走出了一條具有惠州特色的保安經(jīng)營管理之路，創(chuàng)造了人才、管理、服務(wù)、科技四大優(yōu)勢和獨(dú)特的企業(yè)文化。

規(guī)范制度，充分發(fā)揮管理優(yōu)勢

制度是規(guī)范，制度建設(shè)是抓好工作的根本。近年來，惠州市保安服務(wù)公司充分認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的重要性，始終將其當(dāng)作一件大事來 抓。

為了抓好制度落實(shí)，公司首先從強(qiáng)化員工職業(yè)道德理念抓起，根據(jù)保安護(hù)衛(wèi)點(diǎn)多線長面廣、管理難度大的特點(diǎn)，有針對性地建章立制，規(guī)范管理。幾年來，公司不斷完善修訂《人事管理實(shí)施細(xì)則》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《員工獎(jiǎng)勵(lì)與處罰實(shí)施細(xì)則》、《保安糾察實(shí)施細(xì)則》、《獎(jiǎng)懲晉升制度》等各項(xiàng)制度，使每個(gè)員工明確職責(zé)，按章作業(yè)，從而規(guī)范了員工的職業(yè)操守和行為準(zhǔn)則。

在安全管理上，公司著重從三個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新：一是加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)的創(chuàng)新。通過深入開展道德觀、金錢觀、人生觀教育，開展法制、大局意識(shí)、職業(yè)道德、安全、文明執(zhí)勤、為民服務(wù)六個(gè)方面的教育，以及“送法下鄉(xiāng)”、“遵紀(jì)守法”討論，觀看專題片、圖片展、警示片，分析真實(shí)案例等多種形式的教育活動(dòng)，使員工牢固樹立 安全責(zé)任重于泰山的思想，筑牢安全法制思想防線。二是進(jìn)行安全管理 機(jī)制的創(chuàng)新。從確保隊(duì)伍平安、和諧、穩(wěn)定的高度出發(fā)，把管理重點(diǎn)放在事故預(yù)防的整體效應(yīng)上，實(shí)行全員、全過程、全方位安全管理，取得了較好的效果。三是強(qiáng)化安全管理制度和手段的創(chuàng)新。結(jié)合保安隊(duì)伍的實(shí)際， 在規(guī)范安全管理的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新安全管理制度，豐富完善安全管理手段。公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來，公司健全完善了各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，進(jìn)一步明確管理責(zé)任，嚴(yán)格管理制度，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，為確保隊(duì)伍穩(wěn)定提供了制度保征。

強(qiáng)化隊(duì)伍的監(jiān)督管理，促進(jìn)各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。近年來，公司除了 沒有監(jiān)察室對保安隊(duì)伍進(jìn)行監(jiān)督檢 查外，還以分公司、巡防管理部、監(jiān)控大隊(duì)為單位，先后成立了分公司糾 察隊(duì)、巡防糾察隊(duì)和監(jiān)控糾察隊(duì)，加 強(qiáng)保安隊(duì)伍的監(jiān)督檢查工作，在具 體開展監(jiān)督檢查方面，公司監(jiān)察室、糾察隊(duì)首先從穩(wěn)定隊(duì)伍、建設(shè)和諧公 司的高度出發(fā)，以交通安全、文明執(zhí) 勤為重點(diǎn)，著力構(gòu)建三條“約束線”： 一是構(gòu)建“糾察線”，在發(fā)現(xiàn)問題上 下功夫，糾察員利用戰(zhàn)斗在一線的 優(yōu)勢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中存在的安全 隱患、管理漏洞及深層次的矛盾；二是構(gòu)建“防范線”，在整改問題上下 功夫，對存在隱患的單位，要責(zé)令限期整改，并派專人跟蹤落實(shí)；三是構(gòu) 建“警戒線”，及時(shí)進(jìn)行糾察通報(bào)、警 示教育，促使各級人員自警自省，自查自糾，合理調(diào)配糾察員，分成兒個(gè) 督導(dǎo)組，對基層護(hù)衛(wèi)點(diǎn)及巡防.隊(duì)、監(jiān)控分隊(duì)等單位進(jìn)行全面檢查和督導(dǎo)，形成全方位、多角度、多層面的 監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

為了加大管理力度，公司不斷創(chuàng)新管理舉措，按照惠州市公安局《關(guān) 于加大保安督察力度健全保安員違 法違紀(jì)投訴舉報(bào)渠道的通知》精神，在原有的投訴、舉報(bào)程序上新增了三項(xiàng)措施，進(jìn)一步健全、拓寬了保安隊(duì)伍違法、違紀(jì)投訴舉報(bào)渠道：一是在互聯(lián)網(wǎng)上沒立舉報(bào)電子郵箱，接受社會(huì)各界的投訴；二是公布投訴（舉報(bào)） 電話，接受廣大群眾對保安隊(duì)伍的監(jiān)督；三是設(shè)立固定投訴箱，收集舉報(bào)、投訴的信息。同時(shí)，實(shí)行部門領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，定期拜訪客戶領(lǐng)導(dǎo)、征求客戶對保安服務(wù)工作的意見，并從客戶單位聘請了20多名領(lǐng)導(dǎo)作為保安隊(duì)伍的義務(wù)監(jiān)督員，堅(jiān)持實(shí)行社會(huì)監(jiān)督。通過架構(gòu)多層次、全方位的信息反饋渠道，進(jìn)一步拓寬紀(jì)檢監(jiān)察工作信息交流平臺(tái)，有效地加強(qiáng)對基層隊(duì)伍的監(jiān)督和管理。

大膽創(chuàng)新，創(chuàng)造獨(dú)特企業(yè)文化

隊(duì)伍建沒是基礎(chǔ)，工作創(chuàng)新是動(dòng)力，樹立品牌是保障。近年來，公司始終堅(jiān)持“以人為本”的發(fā)展理念， 圍繞“隊(duì)伍、創(chuàng)新、品牌”的主題，注重企業(yè)文化建設(shè)，營造進(jìn)取氛圍，樹立了寶安保安的品牌形象。

為了開創(chuàng)獨(dú)具風(fēng)格的企業(yè)文化，公司在管理中大膽創(chuàng)新，于1998年創(chuàng)刊《保安通訊》（現(xiàn)更名為《區(qū)保通訊》），多角度、全方位地宣傳公司的管理理念、隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)典型， 及時(shí)反映一線保安員的工作、學(xué)習(xí)和 生活情況，成為公司與員工思想交流 的平臺(tái)，同時(shí)，公司在加強(qiáng)對外宣傳 的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建、完善了公司網(wǎng)站， 擴(kuò)大了業(yè)務(wù)信息渠道。公司還結(jié)合 實(shí)際，為企業(yè)文化建沒開辟了一條新路子，成功創(chuàng)辦了《保安服務(wù)工作年報(bào)》、《寶安巡防》等內(nèi)部刊物，給保安 員提供了一個(gè)施展才華、表現(xiàn)自我的平臺(tái)，對公司的企業(yè)文化建設(shè)起到了 良好的推動(dòng)作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司近年 來培養(yǎng)了一大批通訊員，其中260多 人就任了管理崗位。

在企業(yè)文化硬件設(shè)施方面，為了建立功能齊全的娛樂場所，公司先后投入上百萬元建造了娛樂室、歌舞廳、健身房、職工之家、圖書室、員工活動(dòng)中心等，經(jīng)常組織開展文化活動(dòng)，組建了龍獅鼓隊(duì)，每年春節(jié)或者重大喜慶活動(dòng)，都會(huì)組織表演活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化生活。每年開展“三八紅旗手”、“勞動(dòng)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀青年”、“優(yōu)秀團(tuán)員”評選，年終工作評比以及大型文體活動(dòng)等。

創(chuàng)新保安隊(duì)伍管理舉措，在保安行業(yè)開展“保安之星”評選活動(dòng)，企業(yè)文化建設(shè)取得新突破。2013年，公司積極落實(shí)區(qū)公安分局“輔警深造計(jì)劃”，選送符合條件的優(yōu)秀輔警人員 繼續(xù)深造，為保安整體工作的開展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；按照《惠州市公安局保安員獎(jiǎng)勵(lì)入戶管理規(guī)定（試行）》，對工作表現(xiàn)優(yōu)異、貢獻(xiàn)突出且符合規(guī)定條件的162名保安員辦理了入戶手續(xù)；公司護(hù)衛(wèi)犬藏獒“輝煌”參加比賽，獲得評委的充分肯定，提升了公司的知名度。每逢有隊(duì)員協(xié)警抓獲搶劫等惡性案件犯罪嫌疑人時(shí)，公 司都會(huì)第一時(shí)間召開戰(zhàn)地表彰會(huì)，重 獎(jiǎng)有功隊(duì)員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司近年來用于表彰獎(jiǎng)勵(lì)有功隊(duì)員的專項(xiàng)資金支出近500萬元。公司還積極組織保 安員參加義工、無償獻(xiàn)血、向?yàn)?zāi)區(qū)捐款捐物等公益活動(dòng)，樹立了保安隊(duì)伍良好的社會(huì)形象。

此外，公司每年都要開展“送溫暖工程”，為廣大員工辦實(shí)事、辦好事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年以來，公司先后撥出300余萬元經(jīng)費(fèi)慰問因公負(fù)傷、致殘、犧牲及家庭困難員工2000余人次；先后分批組織中層管理人員、優(yōu)秀保安員3000余人次外出學(xué)習(xí)考 察、療養(yǎng)；每逢中秋、春節(jié)等重大節(jié)日，公司都會(huì)撥出專項(xiàng)資金開展基層慰問活動(dòng)；積極為保安員申報(bào)見義勇為基金，公司近720名保安員被惠州 市見義勇為基金會(huì)授予“見義勇為勇士”榮譽(yù)稱號，共汁獲頒獎(jiǎng)勵(lì)金110余萬元。公司還針對保安行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 大、“臨時(shí)工思想”突出等問題，改革工資福利制度，想方?jīng)]法提高員工的待遇，逐步依法解決了近兩萬名保安員的工資、福利及養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)問題。為增強(qiáng)外地戶口員工的城市歸屬感，吸引高素質(zhì)的人才加入保安隊(duì)伍，公司先后組織900余名保安員參 加惠州市保安員職業(yè)技能競賽，并為成績優(yōu)異的300多名保安員解決了惠州戶口。

打造品牌，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展

服務(wù)是企業(yè)發(fā)展之根基。企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。近年來，公司一直堅(jiān)持“確保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 的宗旨，嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)，在隊(duì)伍中堅(jiān)持開展文明服務(wù)活動(dòng)，為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)、周到服務(wù)。同時(shí)與用 人單位建立相互協(xié)調(diào)、共同管理的良好關(guān)系。公司領(lǐng)導(dǎo)按照分工掛點(diǎn)到分公司，每周到各護(hù)衛(wèi)點(diǎn)進(jìn)行檢查走 訪，及時(shí)掌握隊(duì)伍的管理動(dòng)態(tài)和隊(duì)員 的思想動(dòng)態(tài)。這一措施不僅規(guī)范了服務(wù)行為，而且大大增強(qiáng)了員工的危機(jī)感和責(zé)任感。公司還把“客戶至上、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”貫穿于每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，結(jié)合保安隊(duì)伍的具體特點(diǎn)，對保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化的管理并開展正規(guī)化 達(dá)標(biāo)活動(dòng)，有效提高了保安服務(wù)質(zhì)量。

特別是在服務(wù)創(chuàng)新上，公司近年來確定了“改革、創(chuàng)新、發(fā)展，做精、做強(qiáng)、做大”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并確立了 “堅(jiān)持走精品發(fā)展之路、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、實(shí)施多元化經(jīng)營、實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性協(xié)調(diào)發(fā)展”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)c公 司緊緊圍繞制定的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和 戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，按照區(qū)公安分局“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、著手轉(zhuǎn)型、打造品牌”的工作思路，始終將保安服務(wù)創(chuàng) 新工作擺在重要位置，并致力于服務(wù)水平的提高和服務(wù)的多樣化發(fā)展。

一是注重服務(wù)創(chuàng)新，通過與人防客戶單位捆綁，充分發(fā)揮技防、巡防 （特保）以及護(hù)衛(wèi)犬巡邏的優(yōu)勢，提高 客戶單位安全系數(shù)，贏得了客戶單位 的信賴。例如，西鄉(xiāng)人民醫(yī)院和全一 電子廠兩家客戶單位正是青睞于公司所具有的護(hù)衛(wèi)優(yōu)勢，主動(dòng)與公司建立了合作關(guān)系，并且在一段時(shí)間的合作后，良好的服務(wù)水平使兩家客戶與公’司達(dá)成了擴(kuò)大合作范圍的意向。

二是結(jié)合寶安社會(huì)治安實(shí)際，逐步建立“人防與巡防相結(jié)合、人防與技防相結(jié)合、巡防與監(jiān)控相結(jié)合、特保與護(hù)衛(wèi)犬相結(jié)合”的立體治安防控體系。在“校園安保”工作中，公司派出1000名校衛(wèi)隊(duì)員到各中小學(xué)校 及幼兒園執(zhí)勤，消除校園安全隱患80余起，逐步營造了“家長放心、學(xué)生安 心、老師舒心、領(lǐng)導(dǎo)寬心”的校園安保環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)中小學(xué)校、幼兒園平安無事故的目標(biāo)。

三是按照政府購買服務(wù)的方式，逐步將由財(cái)政撥款的優(yōu)質(zhì)客戶納入公司統(tǒng)一管理，以此推進(jìn)政府購買服務(wù)進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)了保安服務(wù)社會(huì)化。截至目前，公司政府購買服務(wù)隊(duì)伍共8030人，其中包括巡防、特保、護(hù)衛(wèi)犬、監(jiān)控、校衛(wèi)、查控六支隊(duì)伍。

四是依托強(qiáng)大的人力護(hù)衛(wèi)服務(wù)的實(shí)力，加大科技投入，積極發(fā)展技防，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和企業(yè)的生存、發(fā)展空間。目前，公司已具有完 備的技術(shù)開發(fā)、服務(wù)體系，掌握國內(nèi)領(lǐng)先的科技開發(fā)、技防工程、電子防控、施工沒計(jì)、維修技術(shù)，為數(shù)百家企事業(yè)單位提供技術(shù)安全防范服務(wù)。

五是積極開拓保安服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大業(yè)務(wù)發(fā)展空間，在社區(qū)保安服務(wù)、 物業(yè)整體承接、特種護(hù)衛(wèi)、保安培訓(xùn)、 生產(chǎn)養(yǎng)殖等方面取得了重大突破，實(shí)現(xiàn)了“多條腿走路”，企業(yè)盈利能力不斷提升。

在今后的工作中，惠州市保安公司將以《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》為指南，緊緊圍繞“改革、創(chuàng)新、發(fā)展” 的方針，始終堅(jiān)持以社會(huì)責(zé)任為先的創(chuàng)新發(fā)展之路，持續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，塑造優(yōu)秀企業(yè)文化，加快創(chuàng)新發(fā)展步伐，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推進(jìn)多元化經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高企業(yè)核心競爭力，大力推進(jìn)保安企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。