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在大型商場(chǎng)安全防范工作中，隨著技防的運(yùn)用和普及，幾乎所有的大型商場(chǎng)全部安裝了“電子眼”，但這并不意味著安全防范工作就萬(wàn)事大吉，要想真正實(shí)現(xiàn)不發(fā)生各類安全問(wèn) 題，不能忽視人力防范工作的重要性。探索“人防與技防”相結(jié)合的模式，這是大型商場(chǎng)安全防范工作的必由之路，也是保安服務(wù)企業(yè)常規(guī)的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。大型商 場(chǎng)可根據(jù)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、實(shí)際需要部署保安力量，從具體細(xì)節(jié)上認(rèn)真規(guī)劃保安執(zhí)勤崗位和職責(zé)任務(wù)，恪守“安全第一”的原則，通過(guò)人力防范把防火、防盜、防 爆、防自然災(zāi)害事故等措施落到實(shí)處，維護(hù)商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序，保護(hù)企業(yè)、員工、顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。

做好大型商場(chǎng)人力防范工作的重要性

大型商場(chǎng)的特點(diǎn)是營(yíng)業(yè)規(guī)模大、商品最豐富、顧客最集中的場(chǎng)所，一旦發(fā)生問(wèn)題，都會(huì)導(dǎo)致無(wú)法挽回的損失，給社會(huì)和諧穩(wěn)定帶來(lái)負(fù)面影響。 所以，大型商場(chǎng)的安全防范工作的重要性不言而喻。

要做好大型商場(chǎng)人力防范工作，必須從思想認(rèn)識(shí)上入手。在技防水 平不斷提升的情況下，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為只要安裝了技防設(shè)備，保安可有 可無(wú)，甚至還有人說(shuō)只要安裝一個(gè)“電子眼”就能頂替十幾名保安員，筆者對(duì)這樣的說(shuō)法不敢茍同。技防 并不是萬(wàn)能的，不是所有問(wèn)題都能 解決，至少不具備“人的主觀能動(dòng)性”。假設(shè)當(dāng)某處有濃煙和明火時(shí)，消防技防設(shè)備發(fā)揮作用并報(bào)警，當(dāng) 某處電線老化或者堆放的雜物不符 合消防安全時(shí)，消防設(shè)備不會(huì)提示 這里存在隱患。因此，安全防范工 作中，預(yù)防為主是重要原則，要解決 技防的盲區(qū)，在遇到突發(fā)情況需要 處置時(shí)必須依靠人力防范，以彌補(bǔ) 技防的不足。所以，既要發(fā)揮技防 的作用，也要充分認(rèn)識(shí)到人力防范 在大型商場(chǎng)安保工作中是不可或缺的，從思想上高度重視，利用人力防范的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮保安員專業(yè)優(yōu)勢(shì)，從細(xì)節(jié)上把各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

大型商場(chǎng)人力防范工作的原則

“安全第一、預(yù)防為主。”安全第一是終極目標(biāo)，預(yù)防為主是為實(shí)現(xiàn)安全第一的具體思路、步驟、行動(dòng)，兩者相輔相成，有機(jī)統(tǒng)一。按照這條原則，大型商場(chǎng)人力防范工作的重點(diǎn)包括 以下幾項(xiàng)：

一是做好防火工作。有一位商場(chǎng)老總在談到安全防范工作時(shí)說(shuō)： “我不怕小偷、就怕火災(zāi)”。水火無(wú) 情，特別是火災(zāi)的危害性帶來(lái)的災(zāi)難無(wú)法想象。老總的比喻不是不怕 賊，而是道出了“賊偷與火災(zāi)”兩者之間的輕重關(guān)系，賊偷的損失是可 以估計(jì)的，火災(zāi)的損失卻是無(wú)法估計(jì)的。所以，防火是大型商場(chǎng)的一 項(xiàng)重要安全防范內(nèi)容，絕不可以掉 以輕心。按照防火工作要求和常識(shí)，在保安服務(wù)工作中，加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)，使其處于完好狀態(tài)，并能熟練掌握和運(yùn)用設(shè)備 設(shè)施。日常工作中時(shí)時(shí)把防火安全 檢查放在首位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，消除隱患。

二是做好防盜工作。因?yàn)榇笮蜕虉?chǎng)經(jīng)營(yíng)著金銀首飾等貴重物品，且營(yíng)業(yè)中客觀上存在現(xiàn)金流動(dòng)性，所以是盜竊分子緊盯的目標(biāo)，不管是盜竊商場(chǎng)的貴重物品還 是盜竊顧客的財(cái)務(wù)，犯罪分子的欲望和足跡不會(huì)隱匿消退，必須嚴(yán)加防范。近年來(lái)，發(fā)生在商場(chǎng)內(nèi)的盜竊案件屢屢發(fā)生，說(shuō)明 在安全防范工作中存在漏洞，給盜竊分子有可趁之機(jī)。重視防盜工作僅僅是一個(gè)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，關(guān)鍵是要落實(shí)到行動(dòng)上，根據(jù)大型商場(chǎng)的特點(diǎn)不斷培塞漏洞，做到盡善盡 美。

三是做好防破壞工作。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，人們的物質(zhì)生活和精神生活發(fā)生了翻天覆地的變化，但更要清醒地認(rèn)識(shí)到個(gè)別 人的物欲和不滿足帶來(lái)的潛在危 險(xiǎn)，甚至通過(guò)極端手段進(jìn)行發(fā)泄。 防破壞工作不是可有可無(wú)，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，站在安全生產(chǎn)、和諧發(fā)展的高度抓緊抓好，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性，細(xì)化措施，落實(shí)責(zé)任。

四是做好防自然災(zāi)害工作。自然災(zāi)害是自然界發(fā)生的異常情況，自然災(zāi)害對(duì)人類所造成的危害觸目驚 心。通常情況下，不可預(yù)知的自然災(zāi) 害種類很多，如旱災(zāi)、洪澇、冰雹、風(fēng)災(zāi)、雷擊、地震、泥石流等，要用科學(xué)的態(tài)度認(rèn)識(shí)這些自然災(zāi)害，盡可能地 減少它們所帶來(lái)的危害。其一，組織 保安員加強(qiáng)對(duì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，普及 自然科學(xué)知識(shí)，了解各類災(zāi)害發(fā)生的 原因、過(guò)程、應(yīng)對(duì)常識(shí)，一旦遇到自然 災(zāi)害事故能夠沉著冷靜，正確應(yīng)對(duì)， 把損失降到最低。其二，通過(guò)制定突 發(fā)情況處置預(yù)案明晰各類自然災(zāi)害 事故應(yīng)對(duì)措施和方法，從操作流程、 信息溝通、現(xiàn)場(chǎng)組織指揮、人員分工、 物質(zhì)保障等方面做出明確規(guī)定，平時(shí) 加強(qiáng)預(yù)案演練，提升保安員實(shí)戰(zhàn)能 力。如7月21日，惠州發(fā)生了61年來(lái)最大的一場(chǎng)暴雨，惠州保安公司駐雙安商場(chǎng)保安隊(duì)，在商場(chǎng)多處進(jìn)水的情況下，20名保安員按照預(yù)案兵分四路進(jìn)行搶險(xiǎn)，指揮體系、人員調(diào)動(dòng)、搶險(xiǎn)能力經(jīng)受住了考驗(yàn)， 一個(gè)個(gè)險(xiǎn)情被化解。

大型商場(chǎng)人力防范工作的主要內(nèi)容

一、起店。通俗地說(shuō)，起店就是商場(chǎng)在正式對(duì)外營(yíng)業(yè)前，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、 員工需要提前通過(guò)員工通道進(jìn)入商場(chǎng)，做好商品備貨、整理、衛(wèi)生清潔等 相關(guān)工作。保安員在員工通道門口進(jìn)行守護(hù)時(shí)，一定要把好關(guān)口，對(duì)進(jìn)入店內(nèi)的人員認(rèn)真檢查，堅(jiān)持認(rèn)證不認(rèn)人，防止不法人員混入內(nèi)部作案。 即使是員工忘記帶證件了，也要核實(shí)情況并請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后方可放行，忌諱擅自做主或者網(wǎng)開(kāi)一面，如果這個(gè)員工前一個(gè)工作日被解聘了，一旦放進(jìn)去就是失職。

二、顧客出入口。通常情況下，在商場(chǎng)正式營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，保安員要在顧客出入口進(jìn)行守護(hù)，如果客戶較多 時(shí)，要指揮疏導(dǎo)顧客有序進(jìn)入，防止擁擠踩踏事故的發(fā)生。營(yíng)業(yè)期間，顧 客出入口要根據(jù)顧客流量安排執(zhí)勤，有的放矢，在顧客流量較少的情況下也可以不安排執(zhí)勤，商場(chǎng)是群眾休閑 購(gòu)物的場(chǎng)所，保安員沒(méi)有阻止顧客出 入的權(quán)力，也沒(méi)有對(duì)顧客攜帶的物品進(jìn)行檢查的權(quán)力，在執(zhí)勤中遵守法律。特別是周末或者節(jié)假日期間，由于購(gòu)物和游覽的顧客流量較大，一定要安排固定崗位，時(shí) 時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，防止發(fā)生意外。

三、重要執(zhí)勤崗位。商場(chǎng)內(nèi)的重要崗位是指金銀專柜、收銀臺(tái)、高檔商品專賣區(qū)，保安員在執(zhí)勤中除了維 護(hù)秩序，重要的是防止不法分子進(jìn)行盜竊和搶劫，執(zhí)勤中通過(guò)巡視、觀察發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，對(duì)犯罪分子起到震懾作用。

四、巡邏。營(yíng)業(yè)期間，保安員在 商場(chǎng)內(nèi)通過(guò)常規(guī)巡邏維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序、 發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物，不論是人為隱患還是自然隱患，利用“事先發(fā)現(xiàn)和果斷處置”進(jìn)行規(guī)避。但要結(jié)合商 場(chǎng)的特點(diǎn)對(duì)巡邏時(shí)間、路線、頻次、重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行研判，科學(xué)合理安排，起到巡邏的最佳效果。

五、封店。相對(duì)于起店，封店是在商場(chǎng)到了停止?fàn)I業(yè)時(shí)間時(shí)，保安員 通過(guò)關(guān)閉顧客出入口并進(jìn)行守護(hù)，也就意味著顧客只能出不能進(jìn)，保安員要堅(jiān)持文明執(zhí)勤，遇到個(gè)別無(wú)理取鬧的顧客盡量采取耐心解釋的方法，爭(zhēng) 取得到諒解。

六、清場(chǎng)。封店后、商場(chǎng)停業(yè)封閉前，保安員還有一項(xiàng)重要職責(zé)任務(wù)就是對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行清場(chǎng)，此時(shí)，不是無(wú)關(guān)人員而是所有人員都不能留在商場(chǎng)內(nèi)，這是對(duì)人的控制。除此以外， 在清場(chǎng)過(guò)程中，注意發(fā)現(xiàn)可疑物品和 可疑情況，直至可以排除，不能把安 全隱患留在商場(chǎng)里。

七、辦公區(qū)域。保安員在辦公區(qū) 域進(jìn)行守護(hù)時(shí)，遵守商場(chǎng)安保規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)出入人員的識(shí)別和控制，防止不法分子混入其內(nèi)。辦公區(qū)域的重點(diǎn)部位在領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財(cái)務(wù)室、配電室、庫(kù)房，保安員在執(zhí)勤中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)加 防范，不能麻痹大意，維護(hù)大型商場(chǎng)正常辦公環(huán)境。

總之，人力防范工作是維護(hù)大型商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)和實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的一 項(xiàng)重要工作，也是大型商場(chǎng)在戰(zhàn)略發(fā)展中的組成部分，只有認(rèn)識(shí)到位、重視到位、行動(dòng)到位、措施到位，大型商場(chǎng)的安全防范工作才能做到有效保障。